Primärer Kompetenzbereich: Qualität (Qualitätsmanagement-Systeme)
Sekundäre Bezüge: Produktion (Qualitätskontrolle)
Fragestellungen
- Wie können wir ein durchgängiges Qualitätsmanagementsystem (z.B. nach ISO 9001) implementieren, das alle qualitätsrelevanten Prozesse von der Entwicklung bis zum Service abdeckt?
- Welche präventiven Qualitätssicherungsmethoden (z.B. FMEA, QFD) können wir einsetzen, um Fehler zu vermeiden, bevor sie entstehen?
- Wie etablieren wir einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) in der Qualitätssicherung, um unsere Prozesse und Produkte permanent zu optimieren?
Arbeitsanweisung
- Ziel:** Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Produkt- und Prozessqualität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Reduzierung von Fehlerkosten.
- Vorgehen:**
- Analyse & Konzeption: Aufnahme der bestehenden Prozesse und Konzeption eines integrierten QM-Systems.
- Prozessdefinition: Dokumentation und Standardisierung aller qualitätsrelevanten Prozesse.
- Methoden-Implementierung: Einführung von Methoden zur präventiven Qualitätssicherung und zur Fehleranalyse.
- Mitarbeiter-Qualifizierung: Schulung der Mitarbeiter in den relevanten Qualitätsmethoden und -prozessen.
- Audits & Zertifizierung: Durchführung interner Audits und Vorbereitung auf eine externe Zertifizierung.
Nutzen
- Steigerung der Produkt- und Servicequalität
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung
- Reduzierung von Ausschuss und Nacharbeit
- Senkung der Qualitäts- und Fehlerkosten
- Verbesserung des Unternehmensimages und der Wettbewerbsfähigkeit
Vorteile
- Systematische und transparente Prozesse
- Frühzeitige Fehlererkennung und -vermeidung
- Kontinuierliche Verbesserung der Abläufe
- Klare Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten
- Internationale Anerkennung durch Zertifizierungen wie ISO 9001
FAQ
- Was ist der Unterschied zwischen Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle?
- Welche Rolle spielen die Mitarbeiter bei der Qualitätssicherung?
- Wie lange dauert die Einführung eines QM-Systems nach ISO 9001?
- Welche Kosten sind mit der Implementierung eines QM-Systems verbunden?
- Wie wird der Erfolg von Qualitätssicherungsmaßnahmen gemessen?