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Prozessoptimierung bei einem Energieversorger

business NordStar Energieversorgung AG

schedule Dauer: 7 Monate group Team: 6 Personen business Branche: Renewable Energy calendar_today 06.02.2026

Die Herausforderung

Ein regionaler Energieversorger mit 500.000 Kunden musste seine Prozesse grundlegend überarbeiten, um den steigenden Anforderungen der Energiewende und dem wachsenden Wettbewerbsdruck standzuhalten. Hohe Prozesskosten, lange Bearbeitungszeiten und mangelnde Kundenorientierung gefährdeten die Marktposition.

Unsere Lösung

Umfassende Prozessoptimierung mit Lean-Management-Ansatz:

  • End-to-End-Prozessanalyse aller Kerngeschäftsprozesse
  • Identifikation und Eliminierung von Prozessineffizienzen
  • Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprogramms (KVP)
  • Automatisierung repetitiver Aufgaben durch RPA
  • Schulungsprogramm für 120 Mitarbeiter in Lean-Methoden

Die Ergebnisse

Operationale Exzellenz erreicht:

  • Prozesskosten um 28% reduziert (€4,2 Mio. jährliche Einsparung)
  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit um 45% verkürzt
  • Kundenzufriedenheit (NPS) von 32 auf 58 gesteigert
  • 15 Prozesse durch RPA vollständig automatisiert

Kundenstimme

"Die Prozessoptimierung durch CODIK hat nicht nur Kosten gesenkt, sondern auch unsere Unternehmenskultur nachhaltig verändert."

business — NordStar Energieversorgung AG
calendar_today 04.02.2026 update Aktualisiert: 06.02.2026
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